Versand & Kosten

Versand und Kosten

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten setzen sich aus zwei Preisbestandteilen zusammen. Zum einen ist dies die Logistikpauschale, die für die Bereitstellung der Ware sowie die sachgemäße Verpackung anfällt, zum anderen die Kosten für die Zustellung der Ware, die entsprechend der verwendeten Versandart, wie z.B. Standard- oder Expresslieferung und dem Versandwert unterschiedlich hoch sind. Unsere Zustellkosten verstehen sich jeweils inklusive Versicherung.

Die wichtigsten Informationen im Überblick:

 

Standardversand

Expressversand

Deutschland

5,95 €
VERSANDKOSTENFREI
ab Warenwert von 150,- €
 innerhalb Deutschland

z.Zt. nicht möglich

Zone 1:
Belgien, Dänemark,  Luxemburg, Niederlande, Österreich

9,95 €

z.Zt. nicht möglich


Zone 2:
Frankreich, Großbritannien, Schweden

14,95 €

z.Zt. nicht möglich

Zone 3:
Finnland, Irland, Portugal, Slowakische Republik, Slowenien, Bulgarien

19,95 €

z.Zt. nicht möglich

Zone 4:
Estland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien

24,95 €

z.Zt. nicht möglich

 

Bitte beachten Sie: Die anfallenden Versandkosten für Ihre Bestellung können erst berechnet und in der Bestellung angezeigt werden, wenn Sie sich mit Ihrem persönlichen Kundenkonto eingeloggt und die Rechnungsadresse sowie ggf. eine abweichende Lieferadresse hinterlegt haben.

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Wie lange ist die Lieferzeit?

Sie können wählen zwischen Standardzustellung und Expresszustellung.

Standardzustellung
Bei Standard-Versand innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit bei lagerhaltiger, versandfähiger Ware in der Regel 1-3 Werktage. Bei Versand ins Ausland kann die Lieferzeit länger sein. Bei Ware die aktuell nicht auf Lager ist, entnehmen Sie die Hinweise zur Lieferzeit den Angaben beim Produkt.

Download-Produkte stehen nach Zahlungseingang innerhalb 1 Tages zur Verfügung. Sie finden den (ersten) Download Link in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Downloads".

Monatliche Aktualisierungen des Blitzer-Dienstes erhalten Sie je nach Gerät entweder über den Falk Navi Manager oder an die in Ihrem Shop-Profil hinterlegte Mail-Adresse.

Handelt es sich bei dem von Ihnen erworbenen Produkt um ein Abo Download-Produkt (Falk Premium Karten-Dienst, Falk Karten-Abo), so erhalten Sie bei Verfügbarkeit neuer Kartenversionen für Ihr Navigationssystem einen individualisierten Download-Link an die in Ihrem Shop-Profil hinterlegte Mail-Adresse.

Haben Sie einen Installations-Service für Karten bestellt, erhalten Sie nach erfolgreichem Zahlungseingang in Kürze Ihren persönlichen Versandschein von unserem Service-Partner, um Ihr Gerät zur Installation einschicken zu können. 



Expresszustellung --> Derzeit nicht möglich

Sollten Sie eine besonders schnelle Lieferung wünschen, bieten wir als besonderen Service die Expresszustellung an. Bestellungen von lagerhaltiger Ware, die bis spätestens 14.00 Uhr (Montag bis Freitag außer Feiertagen) bei uns eingehen, werden noch am selben Tag auf den Versandweg gebracht und am darauf folgenden Werktag (Montag bis Freitag außer Feiertagen) in der Zeit von 7.00 bis 22.00 Uhr angeliefert.
Bitte beachten Sie :Nur sofort lieferbare Artikel können am Folgetag bei Ihnen eingehen, unabhängig vom Expressstatus. Bitte beachten Sie hierzu die entsprechenden Hinweise zur voraussichtlichen Lieferzeit der Detailansicht des gewünschten Produktes unter „Lieferzeitraum“.

Hinweis bei abweichenden Lieferterminen Ihrer Bestellung:
Wenn in Ihrer Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferfristen enthalten sind, wird diese erst dann versandt, wenn alle in Ihrer Bestellung befindlichen Artikel vollständig für Sie bereitstehen.

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Durch wen erfolgt die Auslieferung der Bestellung?

Wir liefern unsere Bestellungen in der Regel über DHL aus. Bei einzelnen Auslieferungsländern behalten wir uns vor, einen für Sie günstigeren Transportdienstleister zu wählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Anlieferung der Bestellung zu Hause sein sollten. Sie haben im Rahmen Ihrer Bestellung die Möglichkeit ggf. eine alternative Lieferadresse anzugeben. Sollte DHL bei der Anlieferung niemanden antreffen, so erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten über den erfolglosen Zustellversuch. Hierauf ist der Termin der erneuten Zustellung vermerkt. In der Regel unternimmt DHL drei Zustellversuche, danach geht die Ware an uns zurück.

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Kann eine Lieferung an ein Postfach erfolgen?

Leider ist es DHL nicht möglich, eine Sendung an ein Postfach auszuliefern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Bestellung nur mit Angabe einer gültigen Postadresse versenden können.

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Wie funktioniert die Lieferung an eine Packstation?

Mit dem kostenlosen PACKSTATION Service von DHL können Sie sich Ihre Sendung an eine PACKSTATION Ihrer Wahl liefern lassen. (Für Großsendungen ist eine Lieferung an Packstationen nicht möglich.) 

Sie werden per Email oder SMS benachrichtigt, sobald Ihr Paket eingetroffen ist und können es unabhängig von Öffnungszeiten und ohne Wartezeit abholen. Zur Nutzung ist lediglich eine einmalige kostenlose Anmeldung unter www.packstation.de erforderlich.

Ausfüllen des Bestellformulars: Möchten Sie Ihre Sendung an eine PACKSTATION Ihrer Wahl liefern lassen, so tragen Sie Ihre Heimat-Adresse als Rechnungsadresse ein. Für die Lieferadresse entfernen Sie den Haken bei "Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden" und setzen anschließend einen Haken bei Packstation. Dort tragen Sie dann sowohl Ihre Postnummer sowie Packstationsnummer in die entsprechenden Felder ein.

Bitte geben Sie im Feld "Mobiltelefon" Ihre Mobiltelefonnummer für eventuelle Rückfragen zur Lieferung an.

Eine Übersicht über alle derzeit nutzbaren Paketautomaten finden Sie mit dem Packstationfinder auf www.packstation.de.

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Gibt es bei der Lieferung ins Ausland besondere Zollbestimmungen zu beachten?

Bei Lieferung ins Ausland können im Bestimmungsland ggf. Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen, sobald das Paket Ihr Land erreicht hat. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Ihren Lasten; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihre Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung.

In den Zollformularen für Pakete in Länder außerhalb der EU wird der Wert der in der Lieferung enthaltenen Artikel nach Produkttyp aufgeführt. Wir behalten uns vor, dem Zoll zur Vereinfachung des Verfahrens für unsere Kunden oder aus gesetzlicher Verpflichtung entsprechende Angaben zu machen. Der Zoll kann Pakete zur Kontrolle öffnen, wir haben darauf keinen Einfluss.

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Warum muss ich als Schweizer Kunde bei der Lieferung der Ware Zoll bezahlen?

Lieferungen in die Schweiz sind aktuell nicht möglich.

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Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung abfragen?

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu jeder Zeit direkt online einsehen. Mit dem Erhalt Ihrer Versandbestätigung gilt Ihre Bestellung als angenommen und der Kaufvertrag als zustande gekommen. In Ihrer Versandbestätigung per E-Mail finden Sie eine Paketverfolgungsnummer sowie einen Link zu unserem Transportdienstleister. Über diesen Link können Sie den Auslieferungsstatus Ihrer Bestellung direkt online einsehen.

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Ist die Bestellung auf dem Versandweg versichert?

Grundsätzlich sind alle bei uns bestellten Waren gegen den Verlust oder die Verschlechterung auf dem Transportweg versichert.

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Wie kann ich mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellen? 

Wenn Sie als Kunde aus dem Ausland (EU-Länder) eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT, Ust-IdNr., UID) besitzen und mit dieser in unserem Online Shop umsatzsteuerbefreit bestellen möchten, so ist dies nur über eine persönliche Bestellannahme durch unsere Mitarbeiter möglich. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten vor der Bestellung Kontakt mit unserer Bestellhotline unter  +49 (0)711 20700900 aufzunehmen und hierfür Ihre UID bereitzuhalten. Gerne können Sie uns Ihre Anfrage oder Bestellung auch per Post oder Fax auf Ihrem offiziellen Briefkopf mit Unterschrift und Stempel zusenden.

Per Fax an:
Falk Shopping Team
Fax-Nummer: +49 (0)711 20700826

Per Post an:
Falk Shopping Team
c/o United Navigation GmbH
Zeppelinstraße 41

73760 Ostfildern

Germany

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Berücksichtigung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer leider nicht möglich ist. 

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Warum konnte/kann meine Bestellung nicht zugestellt werden?

Es kann vorkommen, dass Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an unsere Retourenabteilung zurückgehen. In diesen Fällen leitet unsere Retourenabteilung die Erstattung des Warenwertes ein.

Sollten Sie weiterhin an dem Erwerb der Artikel interessiert sein, so bitten wir Sie, Ihre Bestellung unter http://shop.falk-navigation.com erneut aufzugeben. Bitte überprüfen Sie bei dieser Gelegenheit unbedingt Ihre Adressdaten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Ihre Bestellungen erhalten. Eine Neuversendung einer unzustellbaren Sendung von Seiten unserer Retourenabteilung ist leider nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben und Sie noch keine Nachricht über eine Erstattung erhalten haben. Den aktuellen Stand des Sendungsverlaufes können Sie mit Hilfe der in der Versandbestätigungs-Email angegebenen Paketverfolgungsnummer unter www.dhl.de einsehen.

Wir können im Einzelfall den genauen Grund nicht erfahren, warum die Sendung von DHL nicht zugestellt werden konnte. Unsere Empfehlung: Fragen Sie vor Ort nach - entweder den Zusteller direkt oder bei der zuständigen Stelle.

Die Gründe, weshalb eine Bestellung nicht zugestellt werden kann sind in der Regel:

  • Falsche oder unvollständige Adresse. Wenn die Lieferadresse unvollständig, unrichtig oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück.
    Um eine Lieferadresse für zukünftige Bestellungen zu korrigieren oder zu löschen, loggen Sie sich bitte unter http://shop.falk-navigation.com mit Ihrem Kundenloggin (Email-Adresse) ein und gehen Sie bitte unter Mein Konto auf "Rechnungs- und Liefereinstellungen“. Eine Korrektur der Lieferadresse einer sich bereits in der Auslieferung befindenden Sendung ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich unter der Telefonnummer: +49 (0)711 20700900. Wir werden die Änderung Ihrer Lieferadresse umgehend an DHL weiterleiten. Leider können wir nicht garantieren, dass diese Änderung noch rechtzeitig vor dem letzten Auslieferungsversuch von DHL umgesetzt werden kann.
  • Postfachadresse. Von der Angabe von Postfachadressen raten wir generell ab. Wir können nicht gewährleisten, dass Sendungen an Postfächer in jedem Fall zugestellt werden können.
  • Zustellungsversuch erfolglos. Der Zusteller versucht, Ihre Bestellung bei Ihnen oder einem Haushaltsangehörigen abzugeben. Ist dies nicht möglich, versucht er in der Regel Zustellung in der engeren Nachbarschaft und informiert darüber mit Hilfe eines Benachrichtigungsscheins in Ihrem Briefkasten. Grundsätzlich werden von Seiten DHL bis zu 3 Zustellversuche unternommen.
  • Keine Abholung auf der Postfiliale, im DHL-Express-Depot oder auf der Packstation. Wenn der Zusteller die Sendung nicht bei Ihnen oder einem Nachbarn abgeben kann, liegt sie noch 7 Werktage auf Ihrem Postamt, der Packstation beziehungsweise im DHL-Express-Depot für Sie zur Abholung bereit. In der Regel hinterlässt der Zusteller einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten.
  • Annahme verweigert. Manchmal verweigern Geschenkempfänger irrtümlich die Annahme, weil sie nicht mit einem Geschenk gerechnet haben. Wenn die Geschenkbestellung ein zweites Mal aufgegeben wird, ist es ratsam, den Beschenkten zu informieren, dass ein Falk Online Shop-Päckchen unterwegs ist.

Noch ein Hinweis:

Sie haben die Möglichkeit, mit der zuständigen Zustellbasis bestimmte Zustellverträge (zum Beispiel Hochhaus-, Garagen-, Tankstellenvertrag) zu vereinbaren.

Vielleicht kommt auch die Lieferung an eine Packstation in Frage. Bitte lesen Sie hierzu die Informationen unter Wie funktioniert die Lieferung an eine Packstation? oder unter www.packstation.de.

Informationen, welche Zustellbasis für Sie zuständig ist, erhalten Sie bei Ihrer Postfiliale.

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Kann ich einen Artikel problemlos zurückgeben?

Widerrufsrecht

Zunächst müssen Sie Ihren Wunsch zum Widerruf des Vertrages eindeutig z.B. per Post, Fax, Email, Telefon oder durch Rücksendung der Ware erklären. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Das vorgenannte Widerrufsrecht steht Ihnen 14 Tage lang ab Eingang der Ware bei Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten zu. Sie haben die Frist eingehalten, wenn sie Ihren Widerruf oder die Ware rechtzeitig, also bis zum Ablauf der 14 Tage absenden. Im Falle eines Widerrufs sind Sie verpflichtet, bereits erhaltene Waren unverzüglich, spätestens innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs an United Navigation GmbH c/o KOMSA Logistikzentrum, Niederfrohnaer Weg 1, 09232 Hartmannsdorf zurückzusenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren innerhalb Deutschlands.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben einschließlich der ursprünglichen von Ihnen bereits bei der Bestellung bezahlten Lieferkosten (für die günstigste von uns angebotene Standard-Lieferart) innerhalb 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs zurück. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben. Für die Rückzahlung werden unsererseits keine Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurück erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben.

Jeder Lieferung liegt eine Information über Ihr Widerrufsrecht und die gesetzlich erforderlichen Informationen über Fernabsatzverträge bei.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht sowie zu den Widerrufsfolgen entnehmen Sie bitte dem §2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Am einfachsten und kostengünstigsten geben Sie Ihre Ware zurück, wenn Sie das Ihrer Lieferung innerhalb Deutschlands beigefügte DHL-Retourenlabel verwenden und das Paket bei der nächstliegenden DHL-Packstation, Filiale oder Agentur aufgeben. Wir bitten Sie Rücksendungen aus dem Ausland selbst zu frankieren. Um eine möglichst schnelle und einfache Bearbeitung einer Retoure sicherstellen zu können, benötigen wir die zur Rücklieferung vorgesehene Ware vollständig (alle Zubehörteile, Handbücher, Gebrauchsanleitungen etc.) und in einer geeigneten Transportverpackung. Des Weiteren kann Ihre Retoure schneller korrekt zugeordnet werden, wenn Sie Ihrer Rücklieferung den Ihrer Warensendung beigelegten Retourenschein ausgefüllt beilegen.

Hier können Sie nach der DHL-Packstation in Ihrer Nähe suchen >>

Unsere Angebote sind äußerst knapp kalkuliert, wir bitten Sie daher um Verständnis, dass die Transportkosten für Rücklieferungen aus dem Ausland nicht übernommen werden. Die Kosten einer von Ihnen eventuell abgeschlossenen Transportversicherung sind von der Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

Nachdem Ihre Sendung bei uns eingegangen ist, werden die Artikel von uns überprüft. Anschließend erhalten Sie Ihren Kaufpreis unter Berücksichtigung der nachfolgend aufgeführten Einschränkungen zurückerstattet:

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware bei der Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise zurückzuführen ist. Sie haben sicherlich Verständnis dafür, dass eine schon benutzte Ware an andere Kunden nicht mehr veräußert werden kann. Eine Verpflichtung zum Wertersatz besteht nicht bei originalverpackter und verschweißter Ware, die nicht in Gebrauch genommen wurde. Es bleibt Ihnen dennoch unbenommen, die bei uns erworbenen Waren zu prüfen, wie es etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

  • Zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Zur Lieferung von digitalen Inhalten (Downloadprodukten), wenn der Verbraucher zustimmt, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und er vor Abschluss der Bestellung seine Kenntnis davon bestätigt, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht für digitale Inhalte verliert.
  • Für Bestellungen durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen Tätigkeit gehandelt haben.

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 Kann ich meine Adressdaten nachträglich ändern lassen?

Eine nachträgliche Änderung der Rechnungs- und/oder Lieferadresse ist nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich.

* inkl. gesetzlicher MwSt., zzgl. Versand / ** Elektronische Dienstleistung